よくあるご質問（FAQ）

お客様から多く寄せられるご質問をまとめています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ】
*カスタマーサービスセンターメール：xz-cherry@hotmail.com
*LINEアカウント：https://line.me/ti/p/Okt2uyXX3D

ご購入前の疑問
Q：会員登録は必要ですか？
A：*いいえ、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
*会員登録をしていない場合でも、注文は可能です。
*会員登録（登録無料）をしていただくと、会員限定の割引やキャンペーン情報をご利用いただけます。

Q：クーポンはどのように使えますか？
A：*ご注文画面でクーポンコードを入力すると、割引が適用されます。
*クーポンコードは正確に入力してください
*1回のご注文につき、使用できるクーポンは1つまでです
*キャンペーン内容により、複数のクーポンをご利用いただける場合があります。
*一部商品ではご利用いただけない場合があります

割引が反映されない場合：
入力内容に誤りがないかをご確認ください。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、LINEまたはメールにてお問い合わせください。

■【カスタマーサービスセンター】メールでのお問合せ：xz-cherry@hotmail.com
■【LINEアカウント】：ヴェーミア: https://line.me/ti/p/Okt2uyXX3D

ご注文・お支払いについて
Q：支払い方法にはどのような種類がありますか？
A：*「クレジットカード」「PayPal（ペイパル）」「Apple Pay」「代金引換」をご利用いただけます。
*詳細につきましては、「お支払いについて」ページをご確認ください。
*ご利用可能な支払い方法は、決済画面に表示されます
*決済時にエラーが表示される場合、カード会社側の制限が原因のことがあります。
*別の支払い方法を選択するか、カード会社へご確認ください。

ご注文確認・メールについて
Q：注文確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？
A：*迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
*携帯キャリアメールをご利用の場合、受信制限がかかることがあります
*ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください
*それでも確認できない場合は、LINEまたはメールでお問い合わせください

配送・お届けについて
Q：注文した商品はどのように届けられますか？
A：*ご注文商品は配送業者を通じてご指定の住所へお届けします。
*商品はご注文確定後、通常数営業日以内に発送されます
*配送状況により、お届けまでの日数が前後する場合があります
*営業所留めには対応しておりません
*発送後は追跡番号をご案内しますので、配送状況をご確認いただけます。

Q：配送会社はどこですか？
A：*佐川急便・日本郵便のいずれかでお届けいたします。
*配送業者はお選びいただけません。あらかじめご了承ください。

Q：送料はいくら？
A：*全国一律：送料無料
*北海道・沖縄本島・鹿児島県は下記送料を頂戴いたします：
*通常：2,050円（税込）

Q：代引手数料は？
A：*代金引換手数料は当社が負担いたします。
*現在、代金引換をご利用の場合でも、
*追加の代引手数料は発生しておりません。
*お支払い金額の合計は、ご注文時に表示される金額をご確認ください。

Q：いつ出荷？どれくらいで届く？
A：*代金引換：ご注文確認後、1～3営業日以内に発送いたします。
*クレジットカード決済：ご入金確認後、1～3営業日以内に発送いたします。
*通常、お届けまで5～8営業日程度かかります。
*ご注意
*交通状況や天候により、配達が遅れる場合がございます。
*ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの長期休業期間は、発送・お届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。
*現在、ご注文集中および原材料不足の影響により、一部商品の発送に遅れが生じる場合がございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

Q：配送エリアはどこですか？
A：日本国内への配送に対応しています。
一部地域ではお届けまでにお時間をいただく場合があります。

Q：注文後、なかなか商品が届かないのはなぜですか？
A：現在、ご注文集中および原材料不足の影響により、一部商品の発送に遅れが生じております。順次発送を進めておりますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。

交換・返品について
Q：商品の返品・交換はできますか？
A:はい、返品・交換は可能です。
商品到着後 7日以内 にご連絡をお願いいたします。

交換の場合は、同一商品のカラー・サイズ違い への変更が可能です。
商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。

万が一、不良が見られる場合は、
カスタマーサービスまでご連絡のうえ、
不良箇所のお写真をお送りください。

*返送料については、下記「返品・交換の方法」をご確認ください。

Q：返品・交換の方法を教えてください。
A:返品・交換をご希望の場合は、xz-cherry@hotmail.com 宛に、ご注文番号を明記のうえ ご連絡ください。

不良品の場合：
不良箇所のお写真も併せてご送付ください。お客様都合による返品・交換の場合：

（サイズが合わない、イメージと違う等）も、事前にメールにてご連絡をお願いいたします。
その後、手続きの詳細および 返品先住所 をご案内いたします。
返送いただいた商品は検品を行い、
確認後に 返金または交換品の発送 を行います。
*返品先住所は発送元と異なる場合があります。
*事前のご連絡なく返送された場合、返金をお受けできないことがあります。

Q：返品・交換できない商品はありますか？
A：はい、ありますよ。
以下の場合、返品・交換をお受けできません。

商品到着後 30日以上 経過した商品
洗濯（クリーニング含む）やお直しをされた商品
汚れ・キズ・ニオイ等が付着した商品
パッケージ（袋・箱等）の紛失・破損がある商品
「返品不可」と明記されている限定商品・プロモーション商品
購入履歴のない商品、偽ブランド品、悪質な返品と判断される場合
※商品により、ほつれや糸の始末が見られる場合がありますが、
これは製造工程上避けられないものであり、
不良品や品質上の問題ではありません。

Q:返品時の送料は誰が負担しますか？
A:返品・交換にかかる返送料は、
返品理由によりご負担が異なります。

初期不良・誤配送の場合：返送料は当社が負担いたします。
お客様都合による返品・交換の場合:（サイズが合わない、イメージと違う等）返送料はお客様のご負担となります。
アカウント・注文履歴について

Q：注文履歴はどこで確認できますか？
A：マイページから、過去のご注文履歴をご確認いただけます。

まず、XZ-Cherryのアカウントにログインしてください。
次に、「マイアカウント」へアクセスすると、ご自身の 注文番号を確認できます。
最後に、いずれかの注文をクリックすると、注文内容の詳細 をご覧いただけます。